根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
当我遇见:好评
带孩子浙大考试,距离浙大近,酒店在17楼,晚上很安静,房间宽敞。
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一般的商务酒店,房间不是特别大,周围还在建设,离银泰城走过去倒是十五分钟的路,不算太远
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房间很大,原来是公寓,柜子很多。装修很不错。卫生间干湿分离。楼下就有好多混沌面店,吃饭方便。走路5分钟可到银泰百货。早餐28还可以,品种不多。总体来说很好,远好于汉庭如家等。唯一缺点是刚入住时烟味很大,开窗通风第二天好了。但下水道经常轻微返臭味,在房间门口卫生间附近味道明显,好在房间大,睡觉的地方闻不到。